Николай, любой провайдер вместе с логином/паролем дает инструкцию по подключению.
Если не дал явно, ищите её на сайте провайдера. Если не нашли на сайте - звоните в его техподдержку.
Это нормально.
Скорее всего, вам нужно настроить подключение PPPoE.
